Η υποστήριξη εφαρμογών αποτελεί το σημείο επαφής των ανθρώπων της IMS με τους πελάτες της, για τον λόγο αυτό δίνεται ιδιαίτερη έμφαση στην αποτελεσματική εξυπηρέτησή τους. Η εξυπηρέτηση των πελατών γίνεται σύμφωνα με τις προδιαγραφές που διέπουν το ISO 9001:2015.
Οι υπηρεσίες υποστήριξης εφαρμογών παρέχονται σε πελάτες με ενεργό συμβόλαιο με τους παρακάτω τρόπους:
- τηλεφωνική επικοινωνία
- email
- e-support (ειδικό σύστημα για την αποστολή και παρακολούθηση των αιτημάτων)
- απομακρυσμένη διασύνδεση (Remote Access)
- επίσκεψη στις εγκαταστάσεις του πελάτη*
Ενδεικτικά η υποστήριξη εφαρμογών περιλαμβάνει τα παρακάτω:
- συμβουλευτική βοήθεια για την χρήση της εφαρμογής
- υποστήριξη σε επαναλαμβανόμενες εργασίες
- χειριστικά και λειτουργικά θέματα εφαρμογών
- διαχείριση σύνθετων θεμάτων (καταγραφή νέων αιτημάτων-αναγκών, βελτιστοποίηση διαδικασιών, παραμετροποίηση εφαρμογών, διασύνδεση συστημάτων κλπ.)
- εγκατάσταση νέων εκδόσεων της εφαρμογής
- εκπαίδευση σε νέες λειτουργίες-υποσυστήματα της εφαρμογής
- υιοθέτηση βέλτιστων πρακτικών (π.χ. σωστή τήρηση αντιγράφων ασφαλείας)
- επικοινωνία με πελάτη (Customer feedback)
* Η παραπάνω υπηρεσία διατίθεται κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη και εφόσον συμπεριλαμβάνεται στο συμβόλαιο συντήρησής του.
